Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en el sitio web.
Se aplican los siguientes principios:
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El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
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La cancelación solo es posible mientras el pedido no haya entrado en fase de envío.
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Si la solicitud de cancelación es aprobada dentro del plazo permitido, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo.
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Si la solicitud se presenta después del plazo de 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
2. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria.
La solicitud puede enviarse:
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Preferiblemente por correo electrónico
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O por teléfono si es necesario
Se deberán proporcionar los siguientes datos:
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Número de pedido
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Justificante de pago (si está disponible)
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Una breve explicación de la solicitud
Tras recibir la solicitud, se verificará:
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El estado actual del pedido (preparación, pendiente, enviado, etc.)
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El cumplimiento del plazo de cancelación permitido
El cliente será informado por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo de la solicitud.
3. Reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará lo antes posible.
Las condiciones de reembolso son las siguientes:
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El reembolso se realiza generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación de la cancelación.
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
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El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
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Se enviará una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
4. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una cancelación o un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral.
Correo electrónico: askus@casamyly.com
Teléfono: +81 (802) 505 32 95
Dirección: KEMIGAWACHŌ 3-312-12, HIGHLIFE SHIN-KEMIGAWA 404, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0023, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Zona de servicio: España