Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, completos, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original intacto.

• No se ofrecen cambios directos, ya que cada pedido se gestiona de forma independiente para garantizar la correcta gestión del stock y de los tiempos de procesamiento.

• Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web.

• Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido y una breve explicación.

• No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

• Los productos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

• La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete; el cliente la recibe junto con el pedido y puede utilizarla directamente para el envío de la devolución.

2. Cancelación de pedidos

Se aplican los siguientes principios:

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

• La cancelación solo es posible mientras el pedido no haya entrado en fase de envío.

• Si la cancelación es aprobada dentro del plazo permitido, se realizará un reembolso completo.

• Si la solicitud se presenta después de 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.

• En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas.

Casos particulares:

• En caso de producto dañado o no conforme, se ofrecerá una solución adecuada, incluyendo el reembolso si corresponde.

• Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada su preparación o producción.

3. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido junto con la información relevante.

En algunos casos, podrán solicitarse imágenes para facilitar la verificación.

Procedimiento:

• Tras la validación de la solicitud, las instrucciones de devolución se enviarán por correo electrónico.

• Una vez recibidos y verificados los artículos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

• El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido completado.

4. Costes de devolución y responsabilidades

Los artículos deben enviarse a la dirección indicada en las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.

Distribución de costes:

• Si la devolución se debe a un error en la preparación, daños durante el transporte o productos incorrectos, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

• Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

El cliente es responsable de los productos devueltos hasta que sean recibidos y verificados.

• Las devoluciones podrán ser rechazadas si los artículos presentan signos de uso, daños o no cumplen las condiciones establecidas.

5. Plazo de reembolso

Una vez aprobado el retorno y verificados los artículos, el reembolso será procesado.

• El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

• Los plazos bancarios están fuera de nuestro control.

6. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral.

Correo electrónico: askus@casamyly.com

Teléfono: +81 (802) 505 32 95

Dirección: KEMIGAWACHŌ 3-312-12, HIGHLIFE SHIN-KEMIGAWA 404, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0023, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 15:30

Zona de servicio: España